Política de Devoluciones

Última actualización: Enero 2026

Política general

Dado que nuestros servicios son personalizados y se preparan específicamente para cada evento, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

Cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones por el cliente

Las cancelaciones deben notificarse por escrito (por correo electrónico) a inquiry@jointvrcharge.world. La política de reembolso es la siguiente:

• Más de 30 días antes del evento: Reembolso completo del depósito (100%)
• Entre 15-30 días antes del evento: Reembolso del 50% del depósito
• Menos de 15 días antes del evento: No hay reembolso del depósito

Cancelaciones por nuestra parte

En el caso excepcional de que tengamos que cancelar un servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, emergencias, etc.), haremos todo lo posible para:

• Reembolsar el 100% de todos los pagos realizados
• Ayudar a encontrar un proveedor alternativo
• Proporcionar apoyo y asistencia durante el proceso

Cambios en el pedido

Los cambios en el pedido pueden realizarse hasta 14 días antes de la fecha del evento. Los cambios pueden resultar en:

• Ajustes de precio (si el nuevo pedido es más caro o más barato)
• Posibles cargos adicionales si los cambios requieren pedidos especiales de última hora

Los cambios realizados con menos de 14 días de antelación están sujetos a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.

Problemas de calidad

Nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios, debe:

1. Notificarnos dentro de las 24 horas posteriores al evento
2. Proporcionar fotografías del problema (si es aplicable)
3. Permitirnos la oportunidad de resolver el problema

Evaluaremos cada caso individualmente y trabajaremos para encontrar una solución satisfactoria, que puede incluir:

• Reembolso parcial o total según la gravedad del problema
• Servicio de reemplazo (si es posible)
• Descuento en servicios futuros

Productos no utilizados

Dado que nuestros servicios son personalizados y preparados específicamente para cada evento, no podemos aceptar devoluciones de productos o servicios ya preparados o entregados. Sin embargo, si tiene un problema con un servicio no utilizado, contáctenos y encontraremos una solución.

Proceso de reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 10-15 días hábiles
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente
• Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado el reembolso

Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión después de que el servicio haya sido entregado o instalado
• Problemas causados por el cliente (por ejemplo, falta de acceso al lugar, cambios de última hora no comunicados)
• Daños causados por condiciones climáticas extremas o circunstancias fuera de nuestro control
• Cancelaciones con menos de 15 días de antelación

Disputas

Si tiene una disputa sobre un reembolso o devolución, puede contactarnos para intentar resolver el problema. Si no podemos llegar a un acuerdo, puede presentar una queja formal por escrito.

Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso, o si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos:

• Email: inquiry@jointvrcharge.world
• Teléfono: +34 609 008 091
• Dirección: C. del León, 11, Centro, 28014 Madrid, Испания